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退伍军人事务部为其1,000个网站打开了新的大门

2019-04-29 15:46:12 退伍军人资讯174℃

  退伍军人事务部为其1,000个网站打开了新的大门

  该部门将在退伍军人节的大约1,000个网站上推出数字前门。

  这个名为Vets.gov的新门户网站将针对一位退伍军人;最常见的抱怨,首席退伍军人经验官Tom Allin周四在行业政府组织ACT-IAC的演讲中表示。

  我说,我从来没有遇到过一个知道他们的好处和我的老手;他和一些非常聪明的退伍军人交谈,他说。一位年轻人在退伍军人经历中与我一起工作 - 罗德学者,博士。来自哈佛大学,西点军校班上的第一名 - 不知道他的好处是什么。

  上网可能无济于事。甚至弗吉尼亚州的秘书长鲍勃麦克唐纳也对网站的迷宫感到惋惜。以它的名字命名,Veterans.gov将是合乎逻辑的起点。但该网站以劳工部为特色,为兽医提供就业培训计划。

  要申请VA福利,必须去eBenefits.gov。另一个VA网站My HealtheVet用于医疗保健信息和预约。

   

      

          

      

   

  Allin说,在网站内导航会带来挑战。

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  他告诉联邦新闻电台,最糟糕的情况是一个网站需要17次点击才能到达你必须打印,填写和邮寄的PDF文件。

  它可能看起来像一个新的网站,名称类似于劳工部;网站,只会增加混乱。但在他的演讲中,Allin将Vets.gov比作了一个从VA获取信息的其他网站。最终,它将成为VA服务的一站式商店。

  他说,退伍军人可以进入,检查索赔,添加一名受抚养人,注册获得教育福利,更改他们的地址 - 完成Vets.gov所做的一切。

  到那里将是一个为期一年的过程。当该网站于11月11日上线时,它将拥有内容。但它不具备退伍军人做Allin描述的事情所需的单一,安全的登录功能。 VA将在网站准备好后向网站添加新项目。他说,到明年这个时候,一切都应该在那里。

  Vets.gov是简化部门数字服务的更广泛计划的一部分。其他工作包括完整的客户数据库和国家呼叫中心。

  他说,我们希望在网络,电话,聊天,电子邮件方面拥有统一的体验 - 老兵可以在第一时间获得他们想要完成的工作。

  8216;我们完全不知道我们的客户是谁;

  Allin说,VA拥有225个客户信息数据库。那些数据库不兼容。他们不共享信息,使部门难以理解为客户提供的服务。

  他说,我们今天可以告诉你谁在使用VA,在我们的退伍军人中。

  他说,一个综合数据库将改变这一点并构成未来客户服务计划的支柱,包括Vets.gov和国家呼叫中心。它将包括退伍军人;联系信息,军事记录,人口统计数据以及他们过去使用的VA服务。

  他说,数据库也应该让退伍军人更少头疼。

  

  如果您今天在[退伍军人福利管理局]注册以获取福利,请提供您的所有信息,第二天再次致电以获得其他福利,他们将不知道您是谁或您的信息是什么。他说,你要重新开始了。我们必须阻止它。

  一个新的1-800号码,可以更容易地呼叫VA

  Allin说,一旦国家呼叫中心开放,这将成为退伍军人呼吁提供VA福利和服务信息的主要号码。他预测电话代表会在现场回答大约五分之一的问题。他们会将其余的人转交给主题专家。

  他说,国家中心将是那些不知道究竟应该打电话给谁的人的第一站。弗吉尼亚州的许多设施;即使通过Google搜索,也很难找到手机号码。 Allin说,他最近在关岛的一位老将听说他想飞往各州接受治疗,但找不到该设施的任何联系信息。

  他说,不幸的是,我们的许多地方都是如此。

  VA不会摆脱它现在拥有的850个免费电话号码。 Allin说,这将保留他们,以便退伍军人不会感到困惑。

  他没有给出数据库或呼叫中心计划的时间表。

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